Comment choisir une agence web : les bonnes questions à poser

Pourquoi le choix d’une agence web se joue avant le devis

La plupart des gérants comparent les devis. C’est l’erreur classique. Un devis compare des prix, pas des prestataires.

Ce qui compte se joue avant : pendant le premier échange. Une agence sérieuse pose des questions sur votre activité avant de vous vendre quoi que ce soit. Elle vous demande qui sont vos clients, ce qu’ils tapent dans Google, ce qui marche déjà. Celle qui arrive avec un pack tout fait n’a pas pris cinq minutes pour vous regarder.

Faites le test : demandez-lui un exemple de site qu’elle a livré dans votre secteur. Si elle hésite, c’est qu’elle n’en a pas.

Qui sera titulaire du nom de domaine et des accès

Je ne signerais jamais un contrat sans cette ligne noir sur blanc : qui est titulaire du nom de domaine. Pas l’agence. Vous.

Même règle pour la fiche Google de l’établissement et pour l’hébergement. On peut déléguer la gestion à quelqu’un d’autre. On ne délègue jamais la propriété. Si l’agence est titulaire à votre place, le jour où vous voulez partir, vous repartez de zéro : nouveau domaine, nouveau référencement, nouvelle fiche.

C’est la question qui fâche, et c’est justement pour ça qu’il faut la poser en premier rendez-vous, pas après avoir signé.

Que dit vraiment le contrat une fois le site en ligne

Un devis se lit par la fin. Le prix de départ est souvent correct. Ce qui se passe après la mise en ligne, beaucoup moins.

Posez la question noir sur blanc : que se passe-t-il si vous voulez changer de prestataire dans deux ans ? Récupérez-vous le code source ? Y a-t-il un abonnement mensuel obligatoire pour l’hébergement ou les mises à jour, et à quel tarif ? Certaines agences facturent un « forfait de sortie » pour vous rendre vos propres fichiers. Ça se vérifie avant, pas en négociant le départ.

Le choix du CMS utilisé pour construire le site joue aussi un rôle ici. Un CMS répandu, vous trouvez cent prestataires pour le reprendre. Un système propriétaire fait maison par l’agence, vous êtes coincé chez elle. Ce n’est pas éliminatoire en soi, mais ça change le rapport de force le jour où vous voulez négocier ou partir.

Comment juger les réalisations déjà faites par l’agence

Les pages de références sans aucun lien vers les sites réels, ça m’agace. Un portfolio qui montre des captures d’écran mais jamais une adresse qu’on peut taper dans un navigateur, c’est suspect.

Demandez trois adresses de clients réels, et allez les voir. Le site charge-t-il vite sur votre téléphone, en 4G ? Les informations sont-elles à jour, ou l’agence a-t-elle livré puis disparu ? Un client qui répond volontiers à un appel de dix minutes, c’est le meilleur signal que vous trouverez.

Une méthode de travail claire se voit aussi dans la façon dont l’agence explique ses choix. Celles qui suivent une méthode d’audit structurée avant de construire quoi que ce soit vous montrent un diagnostic écrit, pas juste un ressenti oral en rendez-vous.

La proximité compte-t-elle vraiment pour votre activité

La proximité n’est pas un argument en soi. « On est basés à côté de chez vous » ne garantit rien tout seul.

Elle compte quand elle se voit dans le travail livré : des photos prises réellement sur vos lieux, des pages qui parlent de vos vrais quartiers et pas d’un texte générique recyclé pour toutes les villes, des rendez-vous physiques tenus quand c’était promis. Si l’agence locale ne vous apporte rien de plus qu’une agence à distance, à part le café en rendez-vous, posez-vous honnêtement la question du prix que ça vaut.

Et un détail révélateur : une agence qui ne ressort pas elle-même sur sa propre ville, sur sa propre requête, doit pouvoir l’expliquer. Ce n’est pas éliminatoire. Mais si elle botte en touche, c’est que le sujet la gêne.

La question à poser demain matin

Si vous ne deviez garder qu’une chose de cet article : demandez par écrit qui sera titulaire du nom de domaine et des accès techniques. Toutes les autres questions se négocient. Celle-là, non.